■耐心热情是丁楠开店的秘笈

        ■丁楠卖的减肥奶昔很漂亮

　　奶昔上网卖 客服靠聊天———

　　■她是2004年全国十大网商中唯一的女性、淘宝网上海商盟盟主

　　■她在网络上出售奶昔，月入五万

　　■她用聊天软件跟顾客交流

　　■在网上的俱乐部里，每天有上百名网友向她汇报减肥日程

　　■她是爱钱及爱美人士心中的偶像

　　从小衣食无忧，读书从不用家人操心，成绩总在前三名，大学毕业后因为不喜欢职业装的束缚而放弃上班族的工作，转战网络市场。27岁的女孩丁楠，在淘宝网上售卖减肥奶昔和减肥咨询服务，坐收名利。

　　网上销售有妙招

　　买卖咨询靠聊天

　　最近的一条新闻说，网络上的买卖人中女性顶起半边天。我们联系了淘宝网的工作人员，希望能找到一位有特点能赚钱人气又高的女卖家，他们推荐了丁楠。

　　我点进丁楠的店铺——在售货物竟然只有十件，还有几张是奶昔照片！一般的卖家网页上，光商品目录就密密麻麻一大堆。卖家标兵难道靠奶昔赚钱？

　　这是我见到她的第一个问题，她笑着解释说：“我的奶昔很可爱啊！而且比麦当劳的好喝多了！是一种可以减肥的保健产品。”

　　丁楠代理的这种奶昔产品减肥原理复杂，我也弄不清楚，似乎效果不错，因为现在每天都有人在网上抓住她咨询，她的账户上每天都在进钱。从2002年开店到现在，在线交易过万次。丁楠的奶昔配料飘扬过海，还去了日本和新西兰。

　　丁楠的奶昔生意经很另类，至少我是想不出她的那些点子：上海当地的顾客可以上门品尝；外地买家则邮购整套减肥奶昔的原料，按她提供的方法自己调制。她根据每个顾客的生活、身体情况和减肥要求给他们搭配不同的食谱，并且通过网络随时跟顾客保持联系。除此之外，她还推广自己的开店经验，只要有人想开网店，在网上跟她聊天就能取经。

　　开店容易发财难

　　热情耐心才能赚

　　在网上卖点化妆品和衣服，是小白领中的时髦事。足不出户就能做生意，但是每天都要应付买家没完没了的提问：真伪、质量、大小、效果、再便宜点……网上的商品看得见摸不着，这对卖家的信誉和耐心都是极大考验。

　　有些钻石级卖家也会懒得回答网友的询问，时间久了都得了职业病，对买家爱理不理。丁楠却是个例外，网友Tina说，“她人很好，很有耐心。每次都会尽心回答你的问题。不是那种赚了钱就不理客人的人。”

　　丁楠说，“卖家的态度也看卖什么东西。来买减肥产品的每个人都有不同心情，他们的问题也不一样。所以我会总觉得很新鲜。”

　　她为所有的客户建了几十个QQ群，每次打开QQ，都得在30个聊天窗口中疯狂切换。在她自己的网站里，总有一百来号人每天更新自己的减肥日记，写下自己吃了什么、喝了什么、几点睡觉甚至上了几次厕所。丁楠就会跟帖，要么说“加油”，要么说“你应该……”她最爱看姑娘们减肥前后的对比照片，那会让她很兴奋。她还兴冲冲地发了好几张给我看。我问她每天泡在网上就跟别人聊这些东西会不会烦，她说，“减肥主要就是效果，不跟踪服务怎么能有好效果？”

　　超级卖家有苦恼

　　生意实在未来虚

　　丁楠记得刚开始开店的时候，一切都新鲜好玩，买家的一条回复能让她激动半天。可当她的客户聊友越来越多，事情却越来越麻烦。

　　大卖家的心事是什么？丁楠反复说两个字：困惑。

　　“别人都觉得我的信用高、赚钱多，但做到我这个程度后，每个月的收入都会差不多，网上开店的空间其实很有限。货源并不稳定，如果不继续寻找新的产品，就会跟不上形势。不少大卖家最后都不得不重新去做朝九晚五的上班族，可你知道，我们是不愿意再回去工作的。”
从小衣食无忧，读书从不用家人操心，成绩总在前三名，大学毕业后因为不喜欢职业装的束缚而放弃上班族的工作，转战网络市场。27岁的女孩丁楠，在淘宝网上售卖减肥奶昔和减肥咨询服务，坐收名利。

　　网上销售有妙招

　　买卖咨询靠聊天

　　最近的一条新闻说，网络上的买卖人中女性顶起半边天。我们联系了淘宝网的工作人员，希望能找到一位有特点能赚钱人气又高的女卖家，他们推荐了丁楠。

　　我点进丁楠的店铺——在售货物竟然只有十件，还有几张是奶昔照片！一般的卖家网页上，光商品目录就密密麻麻一大堆。卖家标兵难道靠奶昔赚钱？

　　这是我见到她的第一个问题，她笑着解释说：“我的奶昔很可爱啊！而且比麦当劳的好喝多了！是一种可以减肥的保健产品。”

　　丁楠代理的这种奶昔产品减肥原理复杂，我也弄不清楚，似乎效果不错，因为现在每天都有人在网上抓住她咨询，她的账户上每天都在进钱。从2002年开店到现在，在线交易过万次。丁楠的奶昔配料飘扬过海，还去了日本和新西兰。

　　丁楠的奶昔生意经很另类，至少我是想不出她的那些点子：上海当地的顾客可以上门品尝；外地买家则邮购整套减肥奶昔的原料，按她提供的方法自己调制。她根据每个顾客的生活、身体情况和减肥要求给他们搭配不同的食谱，并且通过网络随时跟顾客保持联系。除此之外，她还推广自己的开店经验，只要有人想开网店，在网上跟她聊天就能取经。

　　开店容易发财难

　　热情耐心才能赚

　　在网上卖点化妆品和衣服，是小白领中的时髦事。足不出户就能做生意，但是每天都要应付买家没完没了的提问：真伪、质量、大小、效果、再便宜点……网上的商品看得见摸不着，这对卖家的信誉和耐心都是极大考验。

　　有些钻石级卖家也会懒得回答网友的询问，时间久了都得了职业病，对买家爱理不理。丁楠却是个例外，网友Tina说，“她人很好，很有耐心。每次都会尽心回答你的问题。不是那种赚了钱就不理客人的人。”

　　丁楠说，“卖家的态度也看卖什么东西。来买减肥产品的每个人都有不同心情，他们的问题也不一样。所以我会总觉得很新鲜。”

　　她为所有的客户建了几十个QQ群，每次打开QQ，都得在30个聊天窗口中疯狂切换。在她自己的网站里，总有一百来号人每天更新自己的减肥日记，写下自己吃了什么、喝了什么、几点睡觉甚至上了几次厕所。丁楠就会跟帖，要么说“加油”，要么说“你应该……”她最爱看姑娘们减肥前后的对比照片，那会让她很兴奋。她还兴冲冲地发了好几张给我看。我问她每天泡在网上就跟别人聊这些东西会不会烦，她说，“减肥主要就是效果，不跟踪服务怎么能有好效果？”

　　超级卖家有苦恼

　　生意实在未来虚

　　丁楠记得刚开始开店的时候，一切都新鲜好玩，买家的一条回复能让她激动半天。可当她的客户聊友越来越多，事情却越来越麻烦。

　　大卖家的心事是什么？丁楠反复说两个字：困惑。

　　“别人都觉得我的信用高、赚钱多，但做到我这个程度后，每个月的收入都会差不多，网上开店的空间其实很有限。货源并不稳定，如果不继续寻找新的产品，就会跟不上形势。不少大卖家最后都不得不重新去做朝九晚五的上班族，可你知道，我们是不愿意再回去工作的。”

　　丁楠现在根本忙不过来，就请了十几个帮手兼职跟网友在线交流。网店老板娘也面临团队管理的问题。

　　听了她的故事，我终于不再眼红开网店的那些美女了。我问她有没有解决困惑的办法，她笑着说：“每个人都不一样，我就是学到老活到老了。”

　　聊天记录

　　青年周末（以下简称青周）：在家开店好，不用担心退休。

　　丁楠（以下简称丁）：我要努力工作，争取35岁就退休。

　　青周：啊？不会吧！那你到时候干吗？

　　丁：旅游！

　　青周：你现在攒了不少钱吧！有一百万没？

　　丁（咯咯笑）：哪儿有，我也不是一开始就这么高收入的。我还得攒钱买房子呢！上海房子很贵的。

　　青周：看你照片一点都不像月入5万的富婆。

　　丁：我要低调啊！其实我还没学会打扮。再说我每天在家这些钱也省了。

　　青周：现在每天累不？

　　丁：辛苦没什么，工作、生活、娱乐都融合在一起，反而觉得很舒服。

　　青周：最近有什么计划没？

　　丁：6月份去泰国，10月份去马来西亚。

　　青周：还是你的职业好。

　　丁：如果你愿意也可以给我兼职。

　　青周：……

　　背景新闻

　　2006年5月9日，中国互联网络信息中心发布了《2006年中国C2C网上购物调查报告》。报告显示，北京、上海和广州三城市个人用户之间（C2C）网上购物消费者达到200万人。跟传统的互联网应用市场不同，女性在网络购物中显示了强劲的购买力，扮演着“半边天”的角色。

摘自：北京青年报网际传播技术有限公司